Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les retours sont acceptés pour les produits neufs, non portés et non utilisés.
Les frais de retour sont de 6 € et sont déduits du montant de votre remboursement.
Les retours liés à un produit défectueux, non conforme ou à l'exercice d'une garantie légale ne sont pas soumis aux frais de retour de 6 €.
Cette politique commerciale de 30 jours s'applique sans préjudice de votre droit légal de rétractation de 14 jours.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les ventes de biens, ce délai court à compter de la réception du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter VALONE à :
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site.
2. Retour du produit
Avant tout retour, le Client doit contacter VALONE à info@valonerun.com.
L'adresse et les modalités de retour seront communiquées au Client par VALONE après réception de sa demande de retour.
Le Client ne doit pas retourner un produit à une adresse qui ne lui a pas été communiquée ou confirmée par VALONE.
Lorsque le Client exerce son droit légal de rétractation, il doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Pour les retours effectués dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours après expiration du délai légal, VALONE communiquera au Client les instructions applicables au retour.
3. Conditions de retour
Dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, le produit doit être :
- neuf ;
- non porté ;
- non utilisé ;
- retourné dans son état d'origine ;
- accompagné de ses accessoires et emballages lorsqu'ils sont nécessaires à sa remise en vente.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour ces vérifications peut engager la responsabilité du Client dans les conditions prévues par la loi.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client.
VALONE applique une participation forfaitaire de 6,00 €, déduite du montant du remboursement.
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Les frais de retour de 6,00 € ne s'appliquent pas aux retours effectués en raison d'un produit défectueux, non conforme ou dans le cadre d'une garantie légale.
5. Remboursement
Droit légal de rétractation
Lorsque le Client exerce son droit légal de rétractation, VALONE rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle VALONE est informée de la décision du Client de se rétracter.
Pour une vente de biens, VALONE peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend :
- le prix du produit ;
- les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Les 6 € de frais de retour sont déduits du remboursement.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Politique commerciale de 30 jours
Pour un retour effectué entre le 15e et le 30e jour suivant la réception du produit, le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit, sous réserve du respect des conditions de la présente politique.
Les 6 € de frais de retour sont déduits du remboursement.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies du produit concerné.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
Les frais de retour liés à l'exercice d'une garantie légale ne sont pas soumis aux frais de retour de 6 €.
7. Échanges
VALONE peut proposer un échange, notamment en cas d'erreur de pointure.
Pour demander un échange :
Cette politique commerciale d'échange ne limite pas les droits légaux du Client.
8. Garanties légales
Indépendamment de la politique commerciale de retour de 30 jours, les produits VALONE bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Pour toute demande relevant d'une garantie légale :
9. Contact
VALONERUN
4 rue Voltaire
44000 Nantes
France
Téléphone : +33 7 87 33 86 21
E-mail : info@valonerun.com